今回はウィズプランナーズ株式会社でECコンサルを務める金子洋平さんをお迎えして、ファッションECサイトを作っていく上での制作についてお話をいたします。

ネットで商品を売る場所を作る

最近は0円からはじめられるインスタントカートの登場や本格的にネットショップ構築を支援するショッピングカートの充実してきています。またハンドメイドに特化したマーケットプレイも登場してきてそれぞれの目標や目的に応じて選択肢が増えてきました。

インスタントカート

Stores.jp

Stores.jp(ストアーズ・ドット・ジェイピー)は無料で始められるショッピングカートシステムです。有料版もあり、月額980円を支払うと機能やプロモーションなどが利用することがで きます。ZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイグループ企業が運営しています。

Base

BASE(ベイス)もStores.jp同様、無料で始められるショッピングカートサービスです。先日HTMLでデザインを修正できるサービスが始まり、無料でありながらデザインにこだわったネットショップを作ることができます。

その他のショッピングカートのサービス一覧

有料ショッピングカートの代表例です。各社サービス内容も様々で、料金も月額1,000円~数万円までと幅広くなっています。

金額の幅は、拡張性の有り無しで大きく変わってきます。この中では一番高額なサービスは「FutureShop2」で実店舗とポイントサービスを共通にできたり、楽天市場と在庫共有するなど外部と連携したサービスもあります。

ショップの目的や売上目標に応じて必要な機能が変わってくるので、ショッピングカートを選ぶ際は目的や目標を意識しつつ選びましょう。

ハンドメイドマーケット

最近、注目を集めている「ハンドメイドマーケット」です。「minne」はTVCMも行っているのでご存知の方もいるかも知れません。
これらのサービスも無料で使うことができて、商品が売れた際に手数料が発生するサービスになっています。この辺りはメルカリなどのフリマアプリに似ているサービスになります。

TOPページの制作

ECサイトのTOPページの重要性

ネットショップのTOPページは非常に重要です。このように一番最初に画面で見える部分を 「ファーストビュー」といいます。全てのお客様がページをじっくり見てくれるとは限りません。ファーストビューでどんなお店なんだろう?どういう商品を扱っているのだろう?と判断 されます。魅力的な商品はページの上に表示しましょう。

ネットショップで購入されるお客様はパソコンで買うでしょうか、スマートフォンで買うでしょうか。年々スマートフォンの比率が伸び続けています。

楽天やZOZOなどでも今年スマートフォンの比率がパソコンを上回りました。お客様のターゲットが若くなるにつれてスマートフォンの比率がぐっと高くなります。
女性向けネットショップなどでは9割以上がスマートフォンからの購入だったというデータもありました。そのため、制作したサイトのスマートフォンの見え方、使いやすさなどはとても重要になります。

デザインで大切なのも誰に何を売るのかということ

私の一番最初の講義で「誰に」「何を」売るのか、という説明をしたかと思います。マーケティング用語に「ペルソナ設定」という言葉があります。お客様になる人はどういう人でしょうか?自分のお店のお客様を想像して、下記の項目を考えてみてください。そしてその人はどんなネットショップで買い物をしているでしょうか?(競 合調査)


性別:
年齢:
職業:
好きなブランド:
好きな雑誌:
好きな色:
好きなネットショップ:

ロゴはお店の看板

ロゴはお店の看板です。文字だけのもの、イラストやモチーフがあるもの様々です。自分のお店のロゴを考えてみてください。

お店のロゴを作る場合、どのようにして作るのでしょうか。通常はPhotoshop(写真加工ソフト)、Illustrator(イラスト作成ソフト)を使って制作をします。今回は、こちらのソフトを使わずにロゴを簡単に作れるロゴジェネレーターを使ってみたいと思います。

squarespace
http://www.squarespace.com/logo

海外のサービスですが、直感的に使えるロゴ作成サービスです。お店のロゴを簡単に作ってみましょう。

背景も大切に

大手ネットショップでは背景にパターンを使うことは珍しいですが、サイトの印象は一気に変わります。自社のショップのイメージにあわせた背景にしましょう。

まとめ

今回はお店の入り口にあたるECサイトのTOPページについてお話をしました。
誰に何を売るのか？という顧客像をもった上でトップページのデザインやロゴデザインに反映してくことが大切です。
商品を売る前には目標や目的をしっかり決めたうえで「どこ」で「どのように」売るのかも考えていきましょう。

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講師紹介

金子　洋平氏
1979年、宮城県石巻市出身。大学卒業後、GMOインターネットにてインターネット広告の法人営業を2年経験後、アパレル ECで独立。年商2億円弱まで自己資金で成長させる。2015年よりウィズ・プランナーズ株式会社ビジネスデベロップメント部でECコンサルを担当。
個人ブログ： http://kaneko.tv/ECzine
金子洋平のおしゃれEC通信： http://eczine.jp/author/15
ECサポーター： http://tsuhan-ec.jp/

今回も引き続きウィズプランナーズ株式会社でECコンサルを務める金子洋平さんが講師として、ネットショップ関連の法律、決済、物流についてお話をします。目立たないところではありますが、ショップの信頼を生むためにもきちんと対応しておきたいところです。

特定商取引法とは？

特定商取引法(旧称「訪問販売法(訪問販売等に関する法律)」)は、訪問販売や通信販売等、以下に挙げる消費者トラブルを生じやすい取引類型を対象に、事業者が守るべきルールと、クーリン グ・オフ等の消費者を守るルールを定めています。 これにより、事業者による違法・悪質な勧 誘行為等を防止し、消費者の利益を守るための法律です。

ネットショップをやる上での以下の項目を記入する必要があります。
事業者名:
運営責任者:
住所:
電話番号:
メールアドレス:
URL:
商品以外の必要代金:
注文方法:
支払い方法:
支払い期限:
引渡し時期:
返品・交換について:
免許:

誰が販売をしていて、ネットショップでも接客はちゃんとしてくれるのだろうか？という不安を解消する意味でも丁寧に書いておきたい項目です。

どのショップにも特定商取引法に基づく表記のページがあるので確認することもできます。

北欧暮らしの道具店より
http://hokuohkurashi.com/note/users_guide/about/tokushohou

決済

ECサイトでお客様が商品を購入する際、重要なポイントの一つ「決済方法」です。日本でポピュラーな決済方法は下記の6つです。

代金引換)
商品代金を商品の受取時に配達員に支払う方法です。代表的なサービスは「宅急便コレクト」(ヤマト運輸)、「eコレクト」(佐川急便)、「代金引換ゆうパック」

クレジットカード)
ECサイト上でクレジットカード番号を入力して決済する方法です。販売側には、後日まとめて 指定の銀行口座へ振り込まれます。

コンビニ支払い)
後払い決済に似ているサービスですが、後払い決済とは異なりコンビニで商品受け取り前に支 払う方法です。

銀行振込)
お客様に指定の銀行口座に振り込んで頂く方法です。一番導入が簡単ですが、入金確認とお客様が振り込まない場合、催促が手間になります。楽天銀行などのネット系銀行の場合は、お客様が振り込んだ際メールで連絡がくるサービスが あるので便利です。
後払い決済)商品はそのまま受け取り、後日別の会社からコンビニ支払い用紙が届き支払う方法です。特に女性のお客様に人気の支払い方法です。NP後払いなどが有名です。

携帯キャリア決済)ドコモ、au、ソフトバンクなど携帯電話の料金と合算されて請求する方法です。学生などに人気の決済サービスです。

オンラインショッピング利用時に希望する支払方法が選べなかったとき、他のショップで買う顧客もいます。他店舗に顧客を逃さないためにも、主な決済手段には対応しておうことが大切です。

配送方法

お客様が商品を購入された際、考えなければいけないのが「配送方法」です。国内では下記3社から選ぶのがほとんどです。

ヤマト運輸)

佐川急便)

ゆうパック(郵便局)

商品発送をする際、もちろん自社(自分)で送ることも出来ますし、外注(アウトソース)す ることも可能です。ビジネスの観点で考えた場合、自社の場合は人件費がかかりますが、商品が手元にある分、細やかなサービスが可能です。外注の場合は、事務所外に商品を預けられる ため都内など事務所賃料が高い場合、郊外の倉庫に置いて保管費を安くするメリットがあります。またスタートアップの場合は発送実績がない場合、配送コストが高いことがありますが、物流会社に任せることにより賃料設定を安くなる場合があります。

物流代行会社として一部例をあげると、下記の会社があります。

イーロジット：http://www.e-logit.com/
スクロール360：http://www.scroll360.jp/
オープンロジ：https://openlogi.com/
ネットデポット：http://www.netdepot.jp/

各会社によって対象としている顧客ゾーンが違いますので、売上規模や自社のスペースなどを考えて選んでいきましょう。

プライバシーポリシーとは

プライバシーポリシーは「個人情報」をそのお店がどのように扱うのかを記載するものです。ECサイトには必ず「プライバシーポリシー」の記載があります。

年々個人情報への関心は高く、お店をオープンした際、「楽天市場」や「Amazon」などのショッピングモールに出店しないオリジナルのお店は、初回購入して頂くお客様のハードルがとても高くなっています。

取り扱う商材によっては許認可も必要

ECサイトを運用するうえで、アパレルや雑貨などを販売する場合なら許認可は必要ありませんが、特定の商品に関しては許認可が必要となり、その場合は「特定商取引に基づく表記」に免許番号などを記載する必要があります。

下記はその代表的な例になります。

中古物)古着やリサイクル商品をECで販売する場合には「古物商」の取得が必要になります。ZOZOTOWNが運営する「ZOZO USED」は古着のため古物商の表記があります。

食品)手作りのケーキやお菓子などを販売する場合には「食品衛生責任者の免許」「食品衛生法に基づく営業許可」が必要になります。

お酒)「一般酒類小売業」の免許が必要です。

【参考】ZOZO USEDで記載されている項目

最後に

今回は、ネットショップを運営していく上での法規制や決済、物流などについてお話しました。詳しい内容はネットショップ検定公式テキストにも掲載しておりますので、ぜひご確認ください。
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講師紹介

金子　洋平氏
1979年、宮城県石巻市出身。大学卒業後、GMOインターネットにてインターネット広告の法人営業を2年経験後、アパレル ECで独立。年商2億円弱まで自己資金で成長させる。2015年よりウィズ・プランナーズ株式会社ビジネスデベロップメント部でECコンサルを担当。
個人ブログ： http://kaneko.tv/ECzine
金子洋平のおしゃれEC通信： http://eczine.jp/author/15
ECサポーター： http://tsuhan-ec.jp/

ファッションECをはじめるにあたって、「目的や使える資金に応じて出店方法が変わる」ことを前回お伝えいたしました。
今回から、ウィズプランナーズ株式会社でECコンサルを務める金子洋平氏に、ファッションECサイトを作っていく上で、必要な考え方から制作のコツや守っておくべきEC関連の法律などを、お話いただきます。

今やネットショップは簡単に作れますし、サービスが充実したことで求められる知識やスキルというのは以前ほど多くはありません。しかしながら、今後ネットショップを成長させていくことや、パートナーとの関係構築をおこなっていく中で、知っておくべきことを本日はお話します。

EC運用に必要な知識

ネットショップは「インターネットを使って物を売る」というシンプルなビジネスモデルです。実際に実店舗(リアルなお店)を出すのとは若干違った知識も必要となります。ここでは代表的な例をご紹介します。

1)ウェブ制作の知識(HTMLなど)
実際に作れることに越したことはないですが、「どのような仕組みで動いているのか」という前提知識は必要です。最低限 のHTMLの仕組みを覚えておくと、お店の微調整なども自分でできて便利です。また外注でデザイナーに発注する際も、コスト感やスケジュールなども概算で判断する事ができるようになります。

2)写真撮影のスキル
現在は、各SNSなどの影響により、ブランディングに使用する写真のクオリティの高さが求められます。出来れば時間にゆとりのある学生時代にカメラのスキルは身につけておくと、一つの強みとして活かせるでしょう。

3)文章力
商品説明文、ブログ、SNSへの投稿、インターネット広告のキャッチなど、ECに付帯する文章は非常に多いです。お客様は写真と文章を読んで購入を決めるため、非常に重要な要素です。

4)インターネット業界の知識
インターネット業界はまさに日進月歩です。特にECの業界は新しい流行りやテクノロジーの登場が早いため、日々情報収集が必要です。

誰に何を売りますか？

ここ数年で「インターネットで物を売る」ことはとても簡単になりました。スマートフォン のフリマアプリ「メルカリ」や「フリル」など、スマホで写真撮影するだけで出品ができ、即日に販売することもできます。BASEやStores.jpなど無料または格安で販売ができるショッピングカートの仕組みも登場しています。

その分、自分で販売する商品は「誰が」求めているのか、市場としてどれくらいの規模があるのかなどを正確に把握しなければ、ビジネスの成功はありません。

「インターネットで物を販売する」つまりECを始めるにあたって、「誰に「何を」買っていただくか決めることは非常に重要です。

特に「誰に」はマーケティング業界でも、「ペルソナマーケティング」という言葉あるほどとても重要な要素になります。あなたの商品買ってくださる方は、どこに住んでいて、仕事は何をしていて、年収はどれくらいで、どのようなライフスタイルで生活をしているのでしょうか。

仮の人物像を設定して、自社の商品のクオリティ、価格の設定、販売チャネルなどを正確に決めて行く必要があります。ただ、お客様と競合の動きは絶えず変わっていくものです。ECショップを運営するにあたって、販売するお客様の把握と競合調査も必要になってきます。

競合調査

常に競合を調べる作業が必要です。Googleで例えば「ファッション 通販」「雑貨 通販」な どと検索をすれば様々なサイトが星の数ほど表示されます。自分が販売しようと思っている商材や、それに近いアイテムを販売しているサイトがどれくらいの商品数を取扱っているのか、顧客向けのサービスの充実度、決済方法、配送方法などをしっか りと調べておきましょう。

どうやって知っていただくか

よくホームページを開設して満足する人がいます。そしてネット業界の人は決まってこういうのです。「ホームページを開設しただけでは、無人島にお店を開いていることと同じです。」ホームページはインターネット環境があれば、全世界から24時間いつでも見ることができます。それは放っておいても勝手に商品を売ってくれる「自動販売機」と同じですが、オープン当時は無人島に設置した自動販売機と同然なのです。認知度、知名度をいかに上げていくかが、ECサイトをオープンしてから、まず最初にぶつかる壁になります。どうやって知っていただくかという活動のヒントは、日頃のからの情報収集も欠かせません。

情報収集

EC業界は非常にビジネスの速度が早い業界です。EC業界のニュースを随時チェックすることで、自身のビジネスを成功させられる角度が変わってきます。業界自体に興味を持ち、日々チェックをしましょう。特にショッピングトライブはファッション系のニュースも多く取り上げられるため面白いと思います。

メディア例：
ShoppingTribe：http://shopping-tribe.com/
ECzine：http://eczine.jp/
ネットショップ担当者フォーラム：https://netshop.impress.co.jp/
ECサポーター：http://tsuhan-ec.jp/

ファッションECをはじめるとすrならば、ZOZOTOWNの状況は常にチェックが必要です。ZOZOTOWNは国内ファッションECの王者であり、シェアは圧倒的です。日本でファッションECを展開するのであれば、常にZOZOTOWNとの差別化、上手な付き合い方を模索することが大前提となるため、こういった企業の情報収集も欠かせません。

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講師紹介

金子　洋平氏
1979年、宮城県石巻市出身。大学卒業後、GMOインターネットにてインターネット広告の法人営業を2年経験後、アパレル ECで独立。年商2億円弱まで自己資金で成長させる。2015年よりウィズ・プランナーズ株式会社ビジネスデベロップメント部でECコンサルを担当。
個人ブログ： http://kaneko.tv/ECzine
金子洋平のおしゃれEC通信： http://eczine.jp/author/15
ECサポーター： http://tsuhan-ec.jp/