【レポート】9/29わたし、ネットショップ担当者です! ミートアップ~EC業界の最新社内教育事情を語る~

9月29日に実施しました、わたし、ネットショップ担当者です! ミートアップ~EC業界の最新社内教育事情を語る~では、ネットショップ運営者や事業者様など、たくさんの方にお越しくださいました。ご参加いただいた皆様には、心より御礼申し上げます。
主催:一般財団法人ネットショップ能力認定機構
協力:サイボウズ株式会社

今回のテーマは、改訂版公式テキストの出版を記念し「これから求められるEC人材とは?」をテーマに、メガネスーパーの川添氏と当ネットショップ能力認定機構 事務局長の森戸のトークセッションをメインに進めてまいりました。
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EC売上を2年間で2倍以上に拡大した川添氏より、これまでの事業の歩み、そしてターニングポイントとなる時期でどのような施策を行われてきたか、お話しいただいた中から少し抜粋してお伝えします。

EC事業の成長に必要なメソッド

EC事業の組織の人材において重視していることは「プロ意識・行動力・人間力・情熱 」などがあげられます。
そこに、実践的スキルとなる
・「販売手法」…実店舗に近い売り方(買いやすさ整備)、ユーザー目線に立ったサイトの表現
・「在庫MD」…ECと相性の良い商材選び、在庫切れでがっかりさせない
・「集客」…ブランドを知る人/実店舗ユーザーを優先、欲している人を集める(欲しない人は無視)
が組み合わさることで、EC事業の成長に繋がります。
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参加者からの質問

1.
Q)個人規模向けのコンサルタント様
各業務のモチベーションを上げていくために、ルーティン業務でもワクワクできるようにする必要があると感じている。何かワクワクできるような取り組みや人材育成は行っていますか?
A)川添氏
もちろん誰もがルーティン業務に対しワクワクできると一番いいが、それも難しいのが現実。なぜなら担当者にも向き不向きがあり、新しい改善を発見する事が得意な人(やってみたい好奇心が強い)、または単純作業が好きな人など見極め役割付けを行っている。その中でも、新しい改善を発見する事が得意な人(やってみたい好奇心が強い)を伸ばしていくことで、全体の士気も上がっていくと感じている。

2.
Q)食品販売ネットショップ店長
今まで売れなかったものを売れるようにするにはどうしたらいいですか?
A)川添氏
お客様にメリットがあることがサイトに書かれていない事に気づき、サイトのトップに追加を行っていった。「お客様に必要な情報」に抜け漏れがないか、適宜サイトの確認を行っていくことが重要です。

終了後は立食スタイルの意見交換会を行い、同じくEC業界に携わる同士でお話しも大変盛り上がったようでした。

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参加いただいた皆様より社内での人材育成においては、トライ&エラーで裁量ある業務を任せ、EC業務に慣れさせていく、という方法が多いようでした。まずは自分でやってみることで見えてくる業務や流れなどがわかり、社員の成長につながるようです。ただし、任せる上ではきちんと部下の業務を確認し、適宜指示を行うことができる管理者が必要となるなど、成長著しいEC業界ではまだまだ人材育成に課題が多いと感じました。

今回参加者の皆さまへプレゼントさせていただいた、ネットショップ検定公式テキスト ネットショップ実務士レベル1対応ですが、参加者の方からは、社内の共通用語をつくり、同じ部署だけでなく、他部署とのコミュニケーションのためにもネットショップ運営の全体像の理解に役に立てると嬉しいお言葉をいただきました。

textぜひ、ネットショップ運営の全体像を学び、自社の円滑なネットショップ運営にお役に立てますと幸いです。

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