自社にとって一番大切にしたい顧客を大切にできていますか？
大切にしたい顧客を大切にする顧客対応方針がわかる。
苦情やクレームに勇気を持って対応できる。
顧客と社員の満足度と売上アップ！の顧客対応力養成講座
講座に参加する

本研修では、
通販のリスクマネジメントを専門とされているHAZS株式会社の東氏をお呼びし、生涯リピーター育成のための苦情・クレーム対応についてお話いただきます。

＜本研修のメリット＞
=>顧客も社員も喜ぶ顧客対応の方針がまとまる
=>自社にとっての真の優良顧客に気づく
=>クレームへの適切な対処ができるようになる
=>どんなクレームでも来いと思える
=>ワークショップを通じて同業者の仲間ができる

<プログラム>
【講義】
■リスクマネジメントについて
■苦情・クレームは 債権管理・危機管理で予防対策
■苦情・クレーム の実践的対処方法
■モンスターへの実践的対処法
■モンスターの育成/苦情・クレームに対する考え方 など

【ワークショップ】
■苦情・クレーム、返品・返金の理解を深める
■苦情・クレーム分析と簡単テキストマイニング
■レベルの決定/規約・仕組みで予防/今後の体制について など

<概要>=================================
【主催】一般財団法人ネットショップ能力認定機構
【会場】四ツ谷ビジネスラウンジ　セミナールーム
〒102-0083 東京都千代田区麹町6-2-6 ユニ麹町ビル4階
http://www.y-bl.com/services/meetingroom
【日時】2月2日（火）13:30-18:30（開場13:00）
【定員】先着30名
▼講座料金に含まれるもの
1.講座受講料
2.顧客対応ノウハウが詰まったテキスト（5,000円相当）
※本テキストはネットショップ公式テキストではございません。
　本講座専用のテキストです。
3.顧客対応の相談ができる
リモートリスクマネジメント相談サービス1ヶ月（30,000円相当）
※相談サービスには講座参加時に本申し込みが必要です。
【講師】HAZS株式会社　代表取締役　東　弘樹氏
日本ダイレクトマーケティング学会　正会員　（法務部会所属）
日本生産管理学会　正会員
東京商工会議所／静岡県産業振興財団経営アドバイザー
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一般財団法人 ネットショップ能力認定機構
Mail:　info@ACIR.jp
TEL：03-3374-3431 / FAX：03-6893-3733 /
URL：http://ACIR.jp/
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