最近のメディカル業界においては、保険適用診療から適用外の自由診療にウエイトを置き始めた医療機関、クリニックが増えてきました。自由診療になれば、当然競争原理が生まれます。集患のポイントは何といっても”評判”です。その評判を聞きつけて来院します。

そのときに見込み患者は、評判のよいクリニックを

• どのように探すのか？
• だれに聞くのか？
• どう聞くのか？
• いつ聞くのか？
• そして何を調べるのか？
• 最終的に何が意思決定のポイントとなるのか？

ターゲットのこれらのアクションを先に予測をしておいて、手を打っておきます。うまく集患できているクリニックは、「ターゲットの明確化」「わかりやすい情報と共感を与える情報を発信」「口コミを生み出すための仕掛け（バズマーケティング[口コミマーティング]）」をうまく活用しています。
　
　

Webサイト閲覧者（ターゲット）像の明確化

とくに自由診療の場合は、誰に来院してほしいかを明確にしておかなければプロモーションは打てません。性別や年齢層、居住エリア、既婚女性であれば配偶者の年収はどれくらいか、好きなブランドは何かなどをイメージしていく必要があります。そのターゲットのイメージが明確になればＷｅｂ上で訴えたいメッセージも決まってきます。
また自由診療では患者さんにとっては、「自分は失敗したくない」という思いを強く持っており、それだけにさまざまな医院のＷｅｂサイトを比較し検討します。その際に、患者さんに対して何を提供できるのか、他と差別化できている点は何かをＷｅｂサイトを通じて伝えることが、最終的に“選ばれる”かどうかを左右することになります。
　

わかりやすい情報と共感を与える情報を発信

　

患者さまの自由診療選択を行う視点に注目

　

自由診療につながる「決断までのプロセス」に注目

　

EC総研のWebプロモーション戦略支援

コストをかけず、また今の時代に適したWebプロモーション戦略は、Twitter（ツイッター）やブログ、SNSなどのソーシャルメディアで情報の網を張り、口コミを生み出した後にクリニックのＷｅｂサイトに誘導するという仕掛けをつくるということです。
この導線（情報流通）の設計には、クリニックからの情報発信はもちろん、その頻度とボリューム、流通経路の確保にあわせて時間の経過具合など複数の視点からの発想が求められます。

EC総研では、このバズマーケティングを活用し、ターゲットを誘導するための情報流通の設計やWebサイトの構築から実行、フォローまでトータルに支援いたします。
　

関連リンク

• 【映像配信】2010.2.14 『自由診療におけるプロモーション戦略セミナー』