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成功事例に見られる共通点（EC総研の所感）

以下の3つの種類のつぶやきを混ぜて、ユーザーのファンを増やす。
　
・人間的なつぶやき
（少し茶目っ気をだし、ユーザーとのコミュニケーションを促す）
・商品情報をお知らせする
（タイムリーなつぶやきで、最新の商品情報をお知らせする）
・企業理念
（時には固い文章で、真面目な姿勢を見せる）
　
どれかに偏ったり、最新の情報を発信し続けるアカウントよりも、
コミュニケーションをベースとしてたつぶやきのほうが、成功しやすい。
　

活用にむけての方向性（EC総研の所感）

・目的を決める
⇒企業のブランディングだけが目的であれば、
　徹底的に専門的で、口調も厳しく言いきる。
　業界の動向に一番早く反応し、言及し続ける。
⇒ライトなフォロワー、ファンを増やす
　コミュニケーションをメインにしながら、時には企業アカウントらしくない
　一面を見せる。ユーザーとのつながりを重視。
　良い例：@HNK_PR
　
・つぶやくテーマを一つに絞る
⇒たとえば、採用支援、人材育成、EC制作が混在してはいけない。
　
・つぶやきの種類を使い分ける
⇒宣伝、業界、人間、会話など。宣伝の割合は小さくする。
　
・毎日必ずつぶやき、担当を決める。
⇒中途半端な活用はマイナスイメージにしかならない。
　
・Twitterと他のツール、Web、オフラインとの連携を行う
⇒単独の活用だけでなく、連携して活用できるものを持つ。
　
・質より量を重視する
⇒フォロワー数に応じて、発言力も増してくるため、
　最初は自らフォロワーを増やしていく。

Twitter

Twitterを使ったプロモーションの可能性

・全世界で6000万人以上、日本では300万人以上のUser数
・日本語版のサイトでは、2008年4月以来、毎月120%の伸張
・1010年2月は、Webだけのトラフィックで2億6000万PV超
⇒まだまだ成長段階にあり、ユーザーの増加に伴い、
　Twitterを使ったプロモーション効果が大きくなる。

情報発信のチャンス、タイミング

⇒GoogleやYahoo！などの検索エンジンを使った能動的な
　情報収集に比べて、一度フォローされると受動的に情報が入ってくる。
　ユーザーにフォローさせてしまえば、比較的容易に
　タイムリーな情報（こちらがコントロールした）を伝えることができる。
　また全世界に最短5秒で情報伝達が可能なため、
　様々なコミュニティで爆発的なバイラルも期待できる。
　

企業の導入事例

・オバマ＆フセイン公式ディスカッション
TVの放映と同時に、Twitterの投稿を表示（人為的に操作あり）
　
・映画試写会「アンヴィル」
試写会参加者をTwitterから募集し、終了後のサプライズゲストの
演奏の様子などを実況させ、公開前に大きな話題を生んだ。
　
・Amazonアソシエイトのツールバーに「Twitterでつぶやく」コマンドを追加
日本だけのサービスだが、人が薦める（Tweetする）効果は大きく、
他国でも検討中。
　
・福助
ECサイトとの連携の成功事例
ユーザーからの「●●の商品は扱っていないんですね？買いたかったです。」
というつぶやきに対して、「ありがとうございます。確認します」とすぐに対応。
ECでも買えるようにしたり、商品に対する問い合わせに返答したり・・・
スピーディに対応する状況が公開されているため、ファンが増え、
売り上げ拡大につながった。
　
・Pizza屋（海外）
普通のつぶやき（広告でない）に加えて、
賞味期限の近い商品の紹介、タイムセールの情報を配信。
口コミで広がり、現在、売上の60％以上がTwitterを見た顧客。
　
・CoffeGrounds（海外）
スターバックスなどに比べて、知名度が低いCoffeGroundsがTwitterで
つぶやいていたところ、ある日、Twitterで昼食の予約ができないかを
問われる。
「予約も承りますよ！」とTwitterでリプライしたのをきっかけに、
日に日に予約が殺到するようになり、大手との差別化がはかれた。

売れてるEC店舗を定点観測せよ

ですが、広告使う使わないを別として、まだまだ上にはすごい売り上げを上げる店舗が楽天内にはゴロゴロいます。わたしもユーザーとしてたまに購入するのですが、その店舗がどんな運営をしているかをみていると「なぜ売れてるのか？」がわかってきます。まず顧客対応ができている。気持ちのよいおもてなしをしてくれます。

とくにメール。

このような店舗のメール（メルマガ、ＤＭ）を定点的に観察して、研究し、それを自社店舗のメールにも応用するだけでも、ずいぶん受け手の印象は変わってくるでしょう。

関連リンク

• 楽天市場新規ショップ制作・出店サポート

現地の企業には、必ず財務書類に偽りがあり、どんなに優秀な会計士や税理士であっても、見抜くことは不可能。ゆえに信頼できる先を紹介してもらうなどがよいそうです。中国の方とのビジネスの場合、少なくとも2～3年は付き合わないと本質は理解できないとのこと。安易に信じてしまうと詐欺にあってしまいます。

とはいえ、ネットワーク人脈もないのでパートナー見つけられないという会社も多いと思います。
とくに中国市場への通販の場合、EC総研では中国で通販の実績のある現地の企業とアライアンスを組んでいますので、ICPライセンス取得なしで、中国での通販事業が実現できる仕組み（【中国市場向け】通販ビジネス支援サービス）を提供できます。お気軽にご相談ください。

日本でイマイチでも海外では意外にウケるものもあるかもしれません。先日、企業視察およびマーケティング調査で台湾へ行った際も「え～、こんなものが！？」という驚きがありました。もちろんマーケティングといってもさまざまなやり方があります。代表的なものを紹介しておきます。

ツールで調べる

• グーグルトレンズ　http://www.google.com/trends

→自社商品やそれに付随するキーワードがどれくらいの検索ボリュームがあるのかを国別・都市別・言語別にしかも時系列に確認できます

とりあえずテスト販売してみる

• タオバオ　http://www.taobao.com/
• アリババ　http://www.japan.alibaba.com/

競合情報を知る

• グーグルアドワーズ　http://adwords.google.co.jp

→機能の一つで、特定キーワードで検索したときに表示される競合サイトはどんな会社なのか？国別に確認できます。広告を出している先は、予算があり、戦略的に行ってることも多いので、定点的にみていくことで見えてくるものがあるかもしれません。

リアルプロモーション（品評会、展示会など）

直接聞いてしまえ！ということでリアルでの品評会、展示会を開催します。
EC総研では、イベント企画→集客→サンプリング→アンケート収集→集計→分析→アドバイス→出店支援の一連の流れをサポートできます。

• 外国人留学生を集めてのレセプション（品評会）
• 台湾など海外でのリアルプロモーション

それから日本人が中国進出を考えている日本人を騙す投資詐欺も頻発。
まさに無防備がゆえですね。十分に注意しておきましょう。

PPM（プロダクト・ポートフォリオマネジメント）理論でいうところの【花形商品】から短いスパンでいつのまにかユーザーがさぁ～っと引いてしまい、【負け犬】になってしまうということです。

ゆえにコモディティ化しない領域（たとえばシステムでは解決できず、人の手や知恵を必要とする領域）で強みを発揮するビジネスを仕掛けるということを日々考えています。
　

「大いなるコモディティ化への旅」

今朝の提案も評価いただき、十分な手ごたえがありました。